NCS 직업기초능력 대인관계능력 요약편(3)

 NCS 직업기초능력 대인관계능력 요약편(3)

 

갈등?

 

갈등의 어원은 라틴어의 콘피게레인데,

 

이것은 함께라는 의미의 '콘'과 충돌이나 다툼의 의미의 '피게레'가 합쳐진 합성어로서

 

개인이나, 집단 간에 서로 충돌하는 뜻을 가짐.

 

 

 

갈등의 단서

 

1. 지나치게 감정적으로 논평과 제안을 한다.

 

2. 타인의 의견발표가 끝나기도 전에 타인의 의견에 대해 공격한다.

 

3. 핵심을 이해하지 못한 것에 대해 서로 비난한다.

 

4. 편을 가르고 타협하기를 거부한다.

 

5. 개인적인 수준에서 미묘한 방식으로 서로를 공격한다.

 

 

갈등은 어떻게 증폭되는가?

 

1. 적대적 행동

 

2. 입장 고수

 

3. 감정적 관여

 

 

 

갈등의 두 가지 쟁점(핵심문제, 감정적 문제)

 

 

핵심 문제

 

1. 역할 모호성

 

2. 방법에 대한 불일치

 

3. 목표 ""

 

4. 절차 ""

 

5. 책임 ""

 

6. 가치 ""

 

7. 사실 ""

 

 

감정적인 문제

 

1. 공존할 수 없는 개인적 스타일

 

2. 통제나 권력 확보를 위한 싸움

 

3. 자존심에 대한 위협

 

4. 질투

 

5. 분노

 

 

 

갈등의 유형

 

 

1. 불필요한 갈등

 

근심걱정, 스트레스, 분노 등의 부정적인 감정

 

잘못 이해하거나 부족한 정보 등 전달이 불분명한 커뮤니케이션

 

편견, 변화에 대한 저항, 항상 해오던 방식에 대한 거부감 등에서 나오는 의견 불일치

 

 

2. 해결할 수 있는 갈등

 

목표와 욕망, 가치, 문제를 바라보는 시각과 이해하는 시각이 다른 경우 생김.

 

상대를 먼저 이해하고, 서로가 원하는 것을 만족시켜주면 저절로 해결됨.

 

 

 

<갈등의 단계>

 

 

의견 불일치

 

대결 국면

 

격화 국면

 

진정 국면

 

갈등의 해소

 

 

 

 

<갈등의 해결책>

 

1단계: 충실한 사전 준비

 

2단계: 긍정적인 접근 방식

 

3단계: 두 사람의 입장을 명확하게 하기

 

4단계: 윈-윈에 기초한 기준에 동의하기

 

5단계: 몇 가지 해결책을 생각해내기

 

6단계: 해결책 평가하기

 

7단계: 최종 해결책을 선택하고, 실행하는 것에 동의하기

 

 

 

 

갈등 상황에 반응하는 갈등 해결 방법은?

 

 

1. 회피형

 

자신과 상대방에 대한 관심이 모두 낮은 경우

 

문제를 덮어두거나, 위협적인 상황에서 피하고자하는 경우

 

나도 지고 너도 지는 방법

 

2. 경쟁형

 

지배형이라고도 하는데, 자신에 대한 관심이 높고 상대에 대한 관심이 낮을 경우

 

나는 이기고 너는 지는 방법, 제로섬 게임.

 

3. 수용형

 

자신에 대한 관심은 낮고 상대방에게 관심은 높음.

 

나는 지고 너는 이기는 방법

 

4. 타협형

 

자신에 대한 관심과 상대방에 관한 관심이 중간 정도

 

기브 엔 테이크 방식

 

5. 통합형

 

협력형이라고도 하고 자신은 물론 상대방에 관심이 모두 높음

 

나도 이기고 너도 이기는 윈-윈