NCS 직업기초능력 대인관계능력 요약편(1)

 NCS 직업기초능력 대인관계능력 요약편(1)

 

 

 

 

 

대인관계능력

 

 

 

사회적 성공은 이타성에서 나온다.

 

대인관계능력이 높은 사람 즉, 이타적인 사람들의 사회적 성공 사례를 통해

 

출세와 성공을 많이하는 연구결과가 있다. 

 

 

 

대인관계능력이란 무엇인가?

 

직업생활에서 협조적인 관계를 유지하고,

 

조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며,

 

조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고, 상대방의 요구를 파악 및 충족시켜줄 수 있는 능력이다.

 

 

대인관계능력을 향상시키는 방법은?

 

상대방에 대한 이해와 배려

 

사소한 일에 대한 관심

 

약속 이행 및 언행일치

 

칭찬하고 감사하는 마음

 

진정성 있는 태도

 

 

 

대인관계의 양식

 

지배성: 대인관계에 주도적이고 자신감이 넘치며 자기주장이 강해 타인을 통제하고자 하는 경향

 

실리형: 대인관게에서 실리적인 이익을 추구하는 성향으로 이해관계에 예민하고 치밀하며 성취 지향적

 

냉담형: 대인관계에서 이성적이고 냉철하며 의지력이 강하고, 타인과 거리를 두는 경향

 

고립형: 혼자 있거나 혼자 일하는 것을 좋아하며 감성을 잘 드러내지 않는다.

 

복종형: 대인관계에서 수동적이고 의존적이며 타인의 의견을 잘 다르고 주어지는 일을 순종적으로 한다.

 

순박형: 대인관계에서 단순하고 솔직하며 겸손하고 너그러운 경향이 있다.

 

친화형: 대인관계에서 따뜻하고 인정이 많으며 타인을 잘 배려하고 도와주는 자기희생적인 태도

 

사교형: 대인관계에서 외향적이고 쾌활활하며 타인과 대화하기를 좋아하고 인정받고자 하는 욕구가 강함.

 

 

 

 

팀워크?

 

 

팀구성원이 공동의 목적으로 달성하기 위하여 상호관계성을 가지고

 

협력하여 업무를 수행하는 것

 

 

Team + Work

 

 

응집력: 사람들로 하여금 집단에 머물도록 만들고 그 집단의 멤버로서 계속 남아 있기를 원하게 만드는 힘

 

 

팀원이 갖추어야 할 요소

 

팀원 간 공동의 목표의식과 강한 도전의식

 

팀원 간에 상호 신뢰하고 존중하기

 

서로 협력하면서 각자의 역할과 책임을 다하기

 

솔직한 대화로 서로 이해하기

 

가한 자신감으로 상대방의 사기 드높이기

 

 

팀워크 저해요소

 

조직에 대한 이해 부족

 

이기주의

 

내가라는 자의이식의 과잉

 

질투나 시기로 인한 파벌주의

 

그릇된 우정과 인정

 

사고방식의 차이에 대한 무시

 

 

 

효과적인 팀의 핵심적인 특징은 무엇인가?

 

팀의 사명과 목표를 명확하게 기술

 

창조적으로 운영

 

결과에 초점

 

역할과 책임의 명료화

 

조직화가 잘 된

 

개인의 감정 활용

 

리더십 역량 공유 및 구성원 상호 간에 지원을 아끼지 말아야 함

 

팀 풍토를 발전

 

의견의 불일치를 건설적으로 해결

 

개방적 의사소통

 

객관적인 결정

 

팀 자체의 효과성 평가

 

 

팔로워십 유형

 

독립적 사고 축 / 적극적인 실천 축

 

 

 

소외형: 자립적인 사람, 일부러 반대의견 제시, 조직의 양심

 

순응형: 기쁜 마음으로 과업수행, 팀플레이, 리더나 조직을 믿고 헌신

 

실무형: 조직의 운영방침에 민감, ㅅ건을 균형잡힌 시각으로 봄, 규정과 규칙에 따라 행동

 

수동형: 판단, 사고를 리더에 의존, 지시가 있어야 행동

 

주도형: 이상적인 유형

 

 

 

 

동료 피드백 장려하는데 도움이 되는 4단계 과정

 

 

1단계: 간단하고 분명한 목표와 우선순위 설정

 

2단계: 행동과 수행을 관찰

 

3단계: 즉각적인 피드백을 제공

 

4단계: 뛰어난 수행성과에 대해 인정하기

 

 

 

 

협력을 장려하는 환경 조성 비결

 

1. 팀원의 말에 흥미를 가지고 대하기

 

2. 상식에 벗어난 아이디어 비판하지 않기

 

3. 모든 아이디어 기록하기

 

4. 아이디어를 개발하도록 팀원을 고무시키기

 

5. 많은 양의 아이디어를 요구하기

 

6. 침묵을 지키는 것을 존중하라

 

7. 관점바꾸기

 

8. 일상적인 일에서 벗어나기

 

 

 

임파워먼트란?

 

임파워먼트는 주다라는 의미를 가진 em과 권력이라는 power가 결합된 용어

 

일반적으로 리더가 업무 수행에 필요한 책임과 권한, 자원에 대한 통제력 등을 부하에게 배분 또는 공유화

 

 

 

의사결정의 질 향상을 위해

 

1. 쟁점의 모든 측면을 다루엇는가?

 

2. 모든 팀원과 협력햇는가?

 

3. 추가 정보나 조언을 얻기 위해 팀 외부와 협의할 필요가 있는가?

 

 

구성원의 동참

 

1. 모든 팀원이 의사결정에 동의하는가?

 

2. 팀원들은 의사결정을 실행함에 있어서 각자 역할을 이해하는가?

 

3. 팀원들은 의사결정을 열정적으로 실행하는가?